Le Japon met en place une stratégie inédite pour combattre le vol à l’étalage
Dans un pays où la délinquance de rue est devenue un sujet de préoccupation croissante, des experts japonais ont développé une approche originale pour dissuader les actes d’escroquerie dans les établissements commerciaux. Contrairement aux méthodes classiques basées sur la surveillance technique ou le renforcement de la sécurité physique, ce projet repose sur un facteur humain : l’accueil chaleureux des clients par le personnel du magasin.
L’étude menée par le professeur Tomoo Okubo, spécialiste en criminologie à l’université Kagawa, a impliqué 46 étudiants qui ont tenté de voler dans plusieurs supermarchés en utilisant différentes techniques d’approche. Les chercheurs ont testé des dispositifs comme des panneaux visuels rappelant la présence de caméras, ainsi que des sons subliminaux conçus pour générer un sentiment d’anxiété chez les individus. Cependant, le résultat le plus marquant a été observé lorsque les vendeurs, à l’entrée des magasins, saluaient personnellement chaque client avec une énergie et une attention particulièrement positives. Cette interaction simple mais perçue comme intrusive a provoqué un niveau de stress élevé chez les candidats au vol, réduisant ainsi leur probabilité d’agir.
Depuis cette expérimentation, plusieurs chaînes commerciales ont adopté des recommandations issues de l’étude, notamment en formant le personnel à créer une atmosphère accueillante et rassurante pour les clients. Le professeur Okubo souligne que la clé réside dans la création d’un environnement où chaque individu se sent observé par des humains bienveillants plutôt que par des systèmes mécaniques impersonnels.
Cette méthode, bien qu’innovante, soulève néanmoins des questions sur sa durabilité et son efficacité à long terme. Pourtant, elle illustre une tendance croissante vers des solutions non conventionnelles pour gérer les comportements déviantes dans un contexte social en mutation.
Dans un pays où la délinquance de rue est devenue un sujet de préoccupation croissante, des experts japonais ont développé une approche originale pour dissuader les actes d’escroquerie dans les établissements commerciaux. Contrairement aux méthodes classiques basées sur la surveillance technique ou le renforcement de la sécurité physique, ce projet repose sur un facteur humain…